8. Финансовая грамотность и безопасность: задача: #248570

Злоумышленники могли получить доступ к данным ее карты (номер, срок действия, CVV/CVC-код) либо к интернет-банку и совершить несанкционированное списание средств. Способы кражи данных: фишинговые сайты, вирусы на устройстве, скимминг на банкоматах, утечка данных из баз магазинов или сервисов, социальная инженерия (звонки «из службы безопасности»), взлом аккаунтов и т. д.

Правильные действия Екатерины:

1. Никому не сообщать конфиденциальные данные. Ни по телефону, ни в сообщениях, ни по ссылкам из SMS. Сотрудник банка никогда не запрашивает CVV-код, PIN-код или пароль от интернет-банка.
2. Самостоятельно связаться с банком по официальному номеру: позвонить на горячую линию банка (номер указан на оборотной стороне карты или на официальном сайте), либо обратиться в отделение банка лично.
3. Сообщить о несанкционированной операции. Уточнить у сотрудника банка детали перевода: дату, сумму, получателя. Написать заявление о несогласии с операцией (оспорить транзакцию). Сделать это необходимо в течение 1 дня с момента получения уведомления — чем быстрее, тем выше вероятность возврата средств.
4. Незамедлительно через мобильное приложение или звонок в банк заблокировать карту, чтобы предотвратить дальнейшие списания.
5. Проверить свои устройства и доступы:
   — Проверить компьютер и телефон на наличие вредоносных программ.
   — Сменить пароль от интернет-банка и от учетной записи на «Госуслугах» (если они связаны).
   — Проверить, не подключались ли к аккаунту посторонние устройства.
6. Если подтвердится факт хищения, необходимо обратиться в правоохранительные органы с заявлением о краже денежных средств. Копию заявления приложить к обращению в банк — это усилит позицию клиента.
7. Включить двухфакторную аутентификацию и контрольные лимиты на переводы (суточный лимит, географию, типы операций) в настройках интернет-банка.
8. Перевыпустить карту. Даже если банк вернет деньги, карта считается скомпрометированной и подлежит перевыпуску.