Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
(Г. А. Резник, О. В. Яшина)
Авторы приводят характеристики современной внешней среды развития бизнеса. Назовите и кратко поясните любые три характеристики.
1) Непрерывное усиление конкуренции.
Современный рынок характеризуется высокой конкуренцией, что заставляет компании постоянно улучшать свои продукты и услуги, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это требует от бизнеса инноваций, гибкости и быстрой реакции на изменения предпочтений потребителей.
2) Динамичное насыщение товарного предложения.
Рынок насыщен разнообразными товарами и услугами, что делает выбор для потребителей более сложным. Компании должны не только предлагать качественные продукты, но и выделяться среди конкурентов, используя уникальные торговые предложения, маркетинговые стратегии и персонализированный подход к клиентам.
3) Трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя».
В современных условиях потребители имеют больше возможностей для выбора, что делает их главными игроками на рынке. Компании должны ориентироваться на потребности и предпочтения клиентов, чтобы удерживать их лояльность и обеспечивать долгосрочный успех. Это требует глубокого понимания рынка и постоянного взаимодействия с потребителями.
20