Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
(Г. А. Резник, О. В. Яшина)
Авторы пишут о необходимости выстраивания долгосрочных партнёрских отношений с клиентами. Почему это важно? (Дайте пояснение.) Опираясь на обществоведческие знания и личный социальный опыт, укажите два способа закрепления подобных отношений, превращения их в долгосрочные.
Долгосрочные партнёрские отношения с клиентами важны, потому что они обеспечивают стабильность бизнеса, повышают лояльность клиентов и способствуют увеличению прибыли. Клиенты, которые довольны качеством товаров или услуг, с большей вероятностью будут возвращаться и рекомендовать компанию другим. Это снижает затраты на привлечение новых клиентов и создаёт устойчивую базу для развития бизнеса. Кроме того, долгосрочные отношения позволяют лучше понимать потребности клиентов и адаптировать предложения под их запросы, что усиливает конкурентные преимущества компании.
Способы закрепления долгосрочных отношений с клиентами:
1) Персонализация обслуживания.
Компания может использовать данные о клиентах (например, историю покупок, предпочтения) для предоставления персонализированных предложений и услуг. Например, интернет-магазины часто предлагают клиентам товары, которые могут их заинтересовать, на основе предыдущих покупок. Это создаёт ощущение заботы и повышает лояльность клиентов.
2) Программы лояльности.
Внедрение программ лояльности, таких как бонусные карты, скидки за повторные покупки или накопительные баллы, помогает удерживать клиентов. Например, многие сети кофеен предлагают клиентам накапливать баллы за каждую покупку, которые можно обменять на бесплатный напиток. Это стимулирует клиентов возвращаться и укрепляет их связь с брендом.
20