Современная внешняя среда формирует нестабильные условия для долгосрочной устойчивости и развития бизнеса и характеризуется такими особенностями, как непрерывное усиление конкуренции, динамичное насыщение товарного предложения, трансформация «рынка продавца» в «рынок покупателя», …сложность и многоаспектность внешнего окружения. В такой ситуации бизнесу становится всё сложнее гибко реагировать на эти быстроизменяющиеся условия внешней среды. Адаптация к данным изменениям крупных корпораций, характеризующихся сложностью организационной структуры, многоуровневостью менеджмента, бюрократизированностью процесса принятия решений и негибкостью многочисленных взаимосвязанных бизнес-процессов, выглядит ещё более сложноразрешимой задачей.
Это заставляет активно искать механизмы и инструменты адаптации к вызовам внешнего окружения, использование которых позволит сохранить устойчивость корпорации и преумножить финансовые результаты деятельности в долгосрочной перспективе.
В таких условиях выживут и займут прочные и лидирующие позиции только те компании, которые научатся эффективно работать в предлагаемых обстоятельствах, найдут способ сделать свои товар или услугу лучшим выбором своих клиентов. В данной ситуации главный приоритет управленческой деятельности всей корпорации логично определить как удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях менеджмента.
Однако на практике из-за многообразной текущей деятельности корпорации многие руководители различных подразделений забывают, что именно клиент является центральной фигурой обмена и главным источником притока прибыли в организацию, а результирующая цель работы всех функциональных подразделений корпорации заключается в формировании потребительской ценности…
Эта простая взаимосвязь способствует формированию понимания бизнесменов и экспертов того, что главным залогом эффективного долгосрочного развития фирмы, корпорации является выстраивание долгосрочных партнёрских взаимоотношений с клиентами…
Многие компании, которые разделяют идею клиентоориентированности, больше называют себя таковыми или стараются таковыми казаться…
(Г. А. Резник, О. В. Яшина)
В тексте упомянуты ключевые понятия социально-гуманитарных наук. Используя обществоведческие знания, укажите не менее трёх основных признаков клиентоориентированности как стратегии управления бизнесом. Объясните связь рассмотренной авторами роли клиентоориентированности с её влиянием на долгосрочное развитие корпорации. (Объяснение с опорой на положения текста может быть дано в одном или нескольких распространённых предложениях.)
Основные признаки клиентоориентированности как стратегии управления бизнесом:
1) фокус на потребностях клиентов — клиентоориентированность предполагает, что главным приоритетом корпорации является удовлетворение и предвосхищение потребностей клиентов на всех уровнях управления;
2) долгосрочные партнёрские отношения — эффективное развитие бизнеса основывается на выстраивании долгосрочных взаимоотношений с клиентами, что способствует формированию потребительской ценности;
3) центральная роль клиента — клиент рассматривается как главный источник прибыли и центральная фигура в процессе обмена.
Авторы подчёркивают, что в условиях нестабильной внешней среды и усиления конкуренции клиентоориентированность становится ключевым фактором успеха корпорации. Она позволяет компаниям адаптироваться к изменениям, сохранять устойчивость и преумножать финансовые результаты. Однако на практике реализация этой стратегии сталкивается с трудностями, такими как многообразие текущей деятельности, которое отвлекает руководителей от фокуса на клиенте, а также формальное отношение к клиентоориентированности, когда компании лишь декларируют её, не внедряя в реальные процессы. Таким образом, клиентоориентированность, будучи правильно реализованной, способствует долгосрочному развитию корпорации, укрепляя её позиции на рынке и обеспечивая лояльность клиентов.
20